Frontmatter -- Geleitwort des Herausgebers -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- Verzeichnis der Abbildungen -- Verzeichnis der Tabellen -- Verzeichnis der Abkürzungen -- 1. Einleitung -- 2. Konzepte und Methoden zur Messung der Effizienz von Organisationen -- 3. Theoretische Basis des interaktions-orientierten Effizienzansatzes -- 4. Ableitung des interaktionsorientierten Effizienzansatzes -- 5. Anwendung des interaktionsorientierten Effizienzansatzes -- 6. Der interaktionsorientierte Effizienzansatz: Rückblick und Ausblick -- Literaturverzeichnis -- Sachregister -- Backmatter